Q&A目次
<ご視聴について>
Q1. 申込みするにあたり、何か準備するものはありますか？
Q2. 視聴期限はありますか？
Q3. 動画はスマホからも視聴できますか？
Q4. コースのスタートはいつになりますか？
Q5. 動画が再生されません
Q6. 受講中のコースにログインできません
Q7. コースに入ろうとすると、トップページに戻ってしまいます
Q8. ファイルのダウンロードができません
Q9. アプリで見るとコンテンツが入っていないレクチャーがあります。スマホで見る方法はありますか？
Q10 アプリで動画の倍速視聴はできますか？
<アカウントについて>
Q1. 他のスクールのコースを購入したことがあり、Teachableのアカウントをすでに持っています。どうしたらいいですか？
Q2. パスワードを忘れました/ アカウント情報（お名前・Eメールアドレス・パスワード）の変更をしたい。
<お支払いについて>
Q1. 銀行振込でのお支払いは可能ですか？
Q2. クレジットカード決済の分割払いは可能ですか？
Q3. デビットカードは使用できますか？
Q4. クレジット支払いがエラーになってしまいます。
<退会・返金について>
Q1. 退会後はいつまで動画を視聴できますか？
Q2. 返金は可能ですか？
ご視聴について
Q1. 申込みするにあたり、何か準備するものはありますか？
A1. スムーズな通信環境とスマートフォン・PC・タブレットいずれかの電子機器があれば受講可能です。
Q2. 視聴期限はありますか？
A2. はい。コースによって視聴期限が異なる場合があります。コース内のQ＆Aをご確認いただくか、もしわからない場合は公式LINEまでお問合せください ▶︎ LINEで問い合わせる
Q3. 動画はスマホからも視聴できますか？
A3. スマホ、タブレット、パソコンからもご覧いただけます。また、iPhone用のスマホアプリもありますのでダウンロードしていただくと便利です。
Q4. コースのスタートはいつになりますか？
A4. お申し込み後、すぐにコンテンツをご覧いただけます。好きな場所、好きなタイミングでご視聴が可能です。
Q5. 動画が再生されません
A5. 動画が再生されない時は、以下の点をご確認ください。
（スマホでは再生されるのに、パソコンでは再生されないという場合も以下のことが原因である場合がほとんどですので、お試しください）
再生できない問題の原因は主に下記の３つになります。
１. 端末（デバイス）の問題
２. ブラウザの問題
３. ネット環境の問題
新しい状態に保つことが重要になりますので、解決法を一つ一つ見ていきましょう。
１. 端末の問題
► パソコン、スマホに関わらず、お使いのOSのバージョンを最新にアップデートしてください。
► Teachableアプリをお使いの場合は、アプリを最新版にアップデートしてください。
２. ブラウザの問題
► ブラウザはGoogle Chromeが推奨ブラウザになります。そちらをご利用ください。
► 過去に閲覧した情報が残ったままで、最新の情報が反映されないことがありますので、キャッシュ（古い情報）の削除をお願いします。
キャッシュのクリアの方法：
パソコンの場合は、以下のキーを同時に押すことで、ブラウザをクリアにすることができます。
Windows OS：
［Shift］＋［Ctrl］＋［R］キーまたは［Shift］＋［F5］キー
macOS：
［shift］＋［command］＋［R］キー
► ブラウザを最新版にアップデートしてください。
アップデートの仕方はこちらをご覧ください。
３. ネット環境の問題
► お使いのインターネットの速度の確認をお願いします。
ネット環境により、動画の再生が困難になることがあります。
モデムの電源を一度オフにして、再起動するだけでもネット環境が安定することがあります。
Q6. 受講中のコースにログインできません
A6. ログインをしたのにコースに入れない場合はログイン後に、再度コースへのアクセスボタンをクリックすることで、お入りいただけます。
Q7. コースに入ろうとすると、トップページに戻ってしまいます。
A7. 公式LINEやFB、メッセンジャーなどで受け取ったリンクからアクセスするとエラーとなる場合があります。
その場合は、ブラウザ（Google ChromeやSafari）で開いていただくとスムーズにアクセスしていただけます。
Q8. ファイルのダウンロードができません
A8. コースレクチャー内のPDFファイルは、表示されているファイルの下のリンクをクリックするとダウンロードが可能です。
Q9. アプリで見るとコンテンツが入っていないレクチャーがあります。スマホで見る方法はありますか？
A9. システムの関係上、後から追加したコンテンツがアプリで表示されない場合がございます。「NO CONTENT」という表示になっている場合は、お手数ですがスマホ（もしくはPC）のブラウザからご覧ください。
Q10 アプリで動画の倍速視聴はできますか？
A10. 可能です。アプリのメイン画面の左上に歯車アイコンがありますので、タップしてください。（アイコンが出ない場合は、一度、受講中のコースをタップして、メイン画面に戻ってください。）
「Playback Speed」でお好きな速さをお選びいただけます。
アカウントについて
Q1. 他のスクールのコースを購入したことがあり、Teachableのアカウントをすでに持っています。どうしたらいいですか？
A1. Teachableには2種類のユーザーアカウントがあります。
①スクールアカウント
②Teachableアカウント
Teachableアカウントを使用すると、１つのアカウント（メールアドレスとパスワード）で複数のスクールの受講生として登録をすることができます。
今は、たくさんの講師がTeachableを使用してオンラインコースを提供していますので、一つのアカウントで管理することで、コースへのアクセスがとても簡単になります。（ご自身がスクールを作った際にも同じアカウントで管理できます）
► Teachableアカウントでログインしますか？
► Teachableアカウントに統一（連携）しますか？
といった表示が出てきた際に「許可」をクリックすると連携できます。
複数のteachableアカウントをお持ちの場合は、ログインの際にエラーが出ることがあります。
その場合は、一度ログアウトしてから正しいアカウント情報でログインをし直してください。
Q2. パスワードを忘れました/ アカウント情報（お名前・Eメールアドレス・パスワード）の変更をしたい 。
A2. 右上のアイコンクリックでアカウント情報の変更ができます。
パスワードをお忘れの際も、パスワードの再発行ができます。
お支払いについて
Q1. 銀行振込でのお支払いは可能ですか？
A1. 可能です。下記の公式LINEまで【○○コースを銀行振込希望】との旨をご連絡くださいませ。
▶︎ LINEで問い合わせる
Q2. クレジットカード決済の分割払いは可能ですか？
A2. 可能です。
弊社が使用しているシステムでのご決済は、支払い回数は全て「1回払い」として処理されますが、各クレジットカード会社でご自身のアカウントから、分割払いへの変更はできるようです。（クレジットカード会社による）
もし分割払いが可能かどうかわからない場合は、お手持ちのクレジットカード会社へお問合せをお願いいたします。
Q3. デビットカードは使用できますか？
A3. 弊社が使用しているシステム（teachable）では下記のクレジットカードとデビットカードで支払いが可能です。
【VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS】
JCBのクレジットカード・デビットカードの使用については別のご決済フォーム（PayPal）となりますので、「JCBカードの利用を希望」の旨をLINEへご連絡ください。
▶︎ LINEで問い合わせる
Q4. クレジット支払いがエラーになってしまいます。
A4. 対応しているお支払い方法はクレジットカード(VISA、MasterCard、AmericanExpress)となっております。
ご決済に関するトラブルは公式LINEまでご連絡ください。
▶︎ LINEで問い合わせる
退会・返金について
Q1. 退会後はいつまで動画を視聴できますか？
A1. 次のお支払日までコースにアクセスしていただけます。
Q2. 返金は可能ですか？
A2. 申し訳ございませんが、当スクールは返金保証はお付けしておりません。やむを得ない事情により退会される場合でも、ご返金への対応は不可となりますので予めご了承ください。
ただし、退会による解約金等は一切発生いたしませんのでご安心ください。
ご質問やご不明点などがございましたら公式LINEまでご連絡ください。
▶︎ LINEで問い合わせる